Para quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer 1 bom atendimento. O é 1 dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas de como prestar um atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas para ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar este cliente esperando, porém nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES produtos e, a cada observação Ainda mais demorada, este vendedor já começa a: explicar o produto, dizer este valor e as formas por pagamento?
Bem chato, não é exatamente?
Então, nãeste faça este exatamente com o seu cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar os suplementos alimentares. Você também Têm a possibilidade de até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da comércio, desde qual isso não faça ele se sentir pressionado.
Após este cliente entrar na comércio, você Pode vir a cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:
— Boa tarde! Esteja à vontade para conhecer a comércio. Se precisar do alguma coisa é só me chamar.
— óptima tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos usando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da comércio. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, pode falar comigo.
2) Entenda o qual seu cliente precisa
Quando receber seu cliente, esteja atento ao de que ele falar a você. Muitas vezes ele Têm a possibilidade de saber exatamente o de que quer e facilitar todo o processo do venda.
Porém, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questão ou destemido problema qual gostaria qual você solucionasse no atendimento na pet shop.
Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, por este pet dele estar apresentando quedas pelo pêlo e ele somente querer resolver isso, desprovido saber tais como. Então, você poderá apresentar uma ração especíTeimavive, de que dê Ainda mais força à pelagem.
Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente existe a possibilidade por o seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar de que este pet dele está com muitos arranhões próximos à orelha. Então, você pode observar que as unhas do pet estão demasiado longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta MANEIRA, você É possibilitado a oferecer a ele o serviço do corte de unhas.
Em nenhum desses quadros este cliente disse este de que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Não seja um robô, esteja presente e crie laçESTES
Não há nada pior do que ser atendido Cama nuvem para cachorro por algufoim qual está tomando tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa de telemarketing liga para você e o atendente parece um robô, durante o atendimento na pet shop você não Têm a possibilidade de cometer esse erro.
Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos de modo a realizar e tarefas para cumprir, qual é normal fazer várias coisas pelo modo automático. Se você perceber que está fazendo isso usando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.
O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou este seu cliente ficará com uma má impressão sobre você e tua equipe.
Converse utilizando seu cliente. Seja participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E o atendimento se manté especialmentem exatamente depois qual seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de forma que ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar de modo a ele. Mantenha este relacionamento com a sua cliente.
4) Conheça seu Resultado e serviço
Ainda mais do qual oferecer 1 bom preço, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A cerca de o seu Resultado.
Por quê ele é tãeste bom? Quais suas principais funções? Como ele ajuda seu cliente? Fale A cerca de as propriedades dele (no caso do um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A respeito de este produto qual está oferecendo.
Você precisa ser 1 consultor de modo a o seu cliente.
Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este de que esta ração oferece: deixa o pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Ainda mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições por selecionar melhor que Género de produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a tfoicnica do vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube que Facilita você a entender o conceito Muito mais rapidamente. Para 1 estudo mais aprofundado, você É possibilitado a acessar este nosso outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar este seu tempo, tente entender de que isso Pode vir a ser uma necessidade dele. Vizinhos são multiplos. Algumas entendem as coisas Muito mais facilmente, outras nãeste.
É possibilitado a acontecer do um cliente precisar que você explique o procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até exatamente, chegar em sua pet shop 1 cliente de que está estressado usando problemas do produção e que acabará não tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se colocar pelo lugar do cliente e tentar entender este instante pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse com calma e explique o qual for necessário de formas variados até que ele entenda. Às vezes o que é bem óbvio para você, Têm a possibilidade de não ser de modo a ele. Por exemplo, nunca todos ESTES clientes sabem a necessidade de se utilizar um soprador previamente de um secador. Por isso, você deve explicar este Muito mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.
Contudo, atençãeste! Isso é demasiado diferente de 1 cliente qual trata você usando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo amplamente completo falando Derivado do demissãeste do clientes. Você pode encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
seis) Procure conhecer o perfil por seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento com uma visãeste do Género de cliente de que irá atender. Isso é ótimo!
Este problema é de que nem a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou para atender 1 público classe A e, com um mês de pet shop, percebe que na verdade atinge um público classe B.
Este de que acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos qual nãeste combinam com seu público e se comunicando com eles de forma errada. Previamente de mudar ESTES seus produtos e serviçESTES, você precisa ter certeza de qual é este público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual seja condizente com o seu cliente.
No caso por você deter uma loja toda descolada e focada pelo jovem, utilizando 1 atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Genero do público. Às vezes este talvez possa acontecer é de que, na verdade, quem frequenta a tua pet shop são pessoas Muito mais velhas e com uma visãeste mais tradicional de mercado.
Manter o presente cliente fidelizado é demasiado difícil, pois ele não se enxerga na sua própria pet shop. Entãeste, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, porém nãeste manter-seá totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.
Isso é bem comum, contudo você Têm a possibilidade de identificar seu público alvo e resolver esta questão.
7) Problemas a vista? Antecipe-se
Imagine o seguinte cenário: um cliente faz uma compra em linha do um livro de que está bastante interessado para ler. A empresa diz que a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.
Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado utilizando este cliente e chega a uma soluçãeste. Mas este post seguirá lá, manchando sua própria reputaçãeste.
Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, Coleira anti pulgas por conta do um problema utilizando a distribuidora.
E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo 1 Abatimento nas próximas compras.
Entãeste, você já sabe. Se este pneu do carro que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade do seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.
oito) Mesmo que ágil, porém nãeste faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa do Facilita de modo a resolver um problema você precisa ser rápido. Porém isso nãeste significa de que você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece que você está utilizando medo. E isso Pode vir a ser interpretado tais como, por exemplo, medo por perder seu cliente.
Assim sendo, procure resolver a questãeste rapidamente, mas usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao de que seu cliente fala e não atropele-este com tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este de que ele precisa.
Para de que você realize este atendimento na pet shop de forma correta é necessário ser ágil, contudo isso não significa qual deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este de que você é capaz de fazer por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.
nove) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu favor
Parece estranho, mas SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa qual possui a postura segura traz demasiado mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso de modo a o cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.
Clareza
Quanto Ainda mais o cliente entender o que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bastante té especialmentecnicas. Nãeste corte a pronúncia das palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele Pode vir a nãeste ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos A respeito de storytelling cá pelo blog e em nosso canal do YouTube. É bem bom você contar histórias, contudo faça o possível de modo a não se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar algum processo do seus serviçESTES, é bom que você mesmo que este mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu algum problema em a prestaçãeste por algum serviço? Decidiu não trabalhar Ainda mais utilizando destemido Resultado específico de que seu cliente ama?
Seja transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além de antié especialmentetico, isso afasta ESTES clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente qual está com destemido problema, e se meter à disposiçãeste de modo a resolvê-lo, suas chances de sucesso em seu atendimento na pet shop serão muito superiores.
10) Saiba identificar objeções
Antes de Ainda mais nada, você precisa saber de que objeçãeste é diferente de rejeiçãeste.
A rejeiçãeste acontece quando você está tomando este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste desprovido lançar motivações para isso.
Entãeste, desprovido saber este por quê do ele estar negando, você realmente acaba nenhumas opções de tentar convencê-lo a mudar de ideia.
Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviço e dá um motivo. Pode ser desde falta do dinheiro, até algum descontentamento usando algo de que você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos que você está oferecendo 1 banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz que não vai tomar, pois nãeste gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez que o serviçeste foi realizado.
Em vez do você desistir de oferecer esse serviçeste, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando tal Saber você É possibilitado a Escavar uma ESTILO do chegar a um Género do tosa qual agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar o por quê por a tosa ter sido realizada daquela forma. Afinal, Andam tosas específicas de modo a cada raça por cão e elas são feitas de modo a que a saúde do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja em algum momento atento
Têm a possibilidade de parecer redundante falar isso Muito mais uma vez, porém quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviçESTES, mesmo que realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe bem a fidelizaçãeste deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada usando sua própria equipe, tua pet shop usando certeza deterá um manejorefregatráfego eficaz pelo atendimento ao cliente.
Actualmente qual você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar natural em tais como será sua inauguraçãeste! E nós já falamos sobre cinco dicas para a inauguraçãeste do sua pet shop cá.
